Contact Center

Iluminar  é um pacote de soluções para sua central de atendimento.

  • Front-End
    • Front-end  (browser) – Ativo e Receptivo
    • CRM completo
      • Modulo de atendimento simultâneo
      • Integração com ligações Ativas
      • Integração com ligações receptivas
      • Cadastro de grupo de Parceiros
      • Cadastro de grupo de Produtos por Parceiros
      • Cadastro de Clientes compartilhados
      • Base única de telefone, email e endereço por CPF
      • Cadastro de tipo de ocorrência/evento
      • Lançamento de ocorrência/evento
      • Relatórios gerencias
      • Modulo de localização de cliente por nome
      • Modulo de pesquisa externa por CPF ou nome
      • Modulo de importação/carga
      • Checklist por produto
      • Blacklist de telefone por CPF
      • Bloco de anotação (mesa limpa)
      • Controle de Pausa
      • Controle de Login/Logout
  • Telefonia
    • Discador Preditivo
    • Discador Power-Dial
    • Filas de Atendimento
    • Gravação de chamada
    • Ura – Menu Eletrônico
    • Relatório de auditoria com CDR
    • Histórico de ligação
    • Dashboard de monitoramento
    • Escuta de ramal
    • Outros módulos
      • Vídeo conferencia
      • Servidor de Fax digital
      • Envio e recebimento de SMS Unitário/Lote
Certificação ITIL Foundation
Projetos em Desenvolvimento

A Fabrica de Softwares da Inixcial esta desenvolvendo o ICL – Inixcial Cursos Livres, Sistema totalmente automatizado, esta sendo desenvolvido com conceitos ágeis e metodologia moderna.